Управление репутацией в интернете

Мониторинг и реагирование на большой объем негативных упоминаний/отзывов 24x7
Построение прогноза окупаемости ORM с прозрачным ценообразованием. Гарантия конфиденциальности и анонимности.
Оставьте заявку на экспресс-оценку
и узнайте насколько эффективно выстроено управление репутацией вашего бренда
Оставьте заявку на экспресс-оценку
и узнайте насколько эффективно выстроено управление репутацией вашего бренда

ORM (Online Reputation Management)

Комплекс мероприятий по управлению репутацией в сети интернет как на сторонних сайтах и
социальных медиа, сайте клиента, так и в результатах выдачи поисковых систем
  • Реагирование и нейтрализация большого количества негативных упоминаний в сети
  • Круглосуточный мониторинг негативных упоминаний/отзывов и реагирование на них до 1 часа с момента их попадания в Youscan/Brand Analytics
  • Подтверждение качества услуг реальными кейсами
  • Фиксированный бюджет на управление репутацией на 1 год
Кому подойдет
  • Крупные компании с известным брендом
  • У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой
  • Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление брендинга/репутации компании
Что входит в услугу
  • Формирование выделенной команды под проект для работы с большими объемами упоминаний
  • С помощью Youscan/Brand Analytics 24 часа в сутки и 7 дней в неделю мониторим социальные сети, форумы, блоги, мессенджеры и находим все негативные упоминания о бренде
  • Размечаем упоминания по тематикам, тональности и степени срочности реагирования
  • Использование подконтрольной базы агентов влияния на популярных площадках Рунета для нейтрализации негатива и позиционирования бренда
  • Отвечаем на негативные комментарии до 1 часа с момента появления в любой день недели/время дня от лица официальных аккаунтов компании или агентов влияния
  • Удаление и вытеснение из SERP результатов с негативными упоминаниями
Подробнее
Цена в месяц
от 70 000 руб.
  • Негативные упоминания о бренде и персоне в выдаче поисковых систем
  • Появление фейковой информации о бренде/персоне в выдаче поисковых систем
Кому подойдет
  • Крупная/средняя компания с историей
  • Известная публичная персона
Что входит в услугу
  • Изучение бизнеса клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Анализ сайта и представительств компании на сторонних площадках
  • Разработка стратегии, планирование
  • Формирование положительного репутационного контента/отзывов
  • Регистрация на сайтах-отзовиках, прайс-агрегаторах, форумах
  • Вытеснение негатива из выдачи поисковых систем
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 35 000 руб.
  • Значительный объем негативных упоминаний о персоне в сети (СМИ, соц. сети, ПС)
  • Перед важными событиями и переговорами
  • Появление фейковой информации в интернете в результате информационной атаки
Кому подойдет
  • Известные артисты и деятели искусства
  • Известные политические деятели
Что входит в услугу
  • Изучение профиля клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Анализ личного сайта, аккаунтов в социальных сетях, профилей персоны на сторонних площадках
  • Разработка стратегии, планирование
  • Работа с официальными аккаунтами в социальных сетях
  • Формирование агентов влияния в соц. сетях, форумах
  • Формирование положительного репутационного контента/отзывов
  • Отработка негативного контента/отзывов
  • Вытеснение негатива из выдачи поисковых систем
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 84 000 руб.
  • Низкая узнаваемость и упоминаемость персоны
  • Продвижение новой публичной персоны
Кому подойдет
  • Малоизвестная публичная персона
Что входит в услугу
  • Изучение профиля клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Работа с официальными представительствами в социальных сетях
  • Разработка стратегии, планирование
  • Формирование агентов влияния в социальных сетях
  • Формирование и размещение положительного репутационного контента
  • Отработка негативного контента/отзывов
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 57 000 руб.
  • Низкая узнаваемость и упоминаемость компании
  • Низкая узнаваемость и упоминаемость персоны
Кому подойдет
  • Молодая компания
  • Малоизвестный артист или политик
Что входит в услугу
  • Изучение бизнеса клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Анализ представительств компании на сторонних площадках
  • Разработка стратегии, планирование
  • Формирование агентов влияния на форумах и сайтах-отзовиках
  • Формирование положительного репутационного контента/отзывов
  • Отработка негативного контента/отзывов
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 25 000 руб.
  • Отсутствие/низкий уровень числа заказов
Кому подойдет
  • Молодая компания
Что входит в услугу
  • Изучение бизнеса клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Анализ сайта
  • Разработка стратегии, планирование
  • Формирование репутационного контента на сайте компании
  • Формирование агентов влияния для сайта компании
  • Отработка негативного контента/отзывов
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 18 000 руб.
  • Низкое доверие к бренду
  • Максимальный охват среди потенциальной аудитории и повышение доверия к персоне
Кому подойдет
  • Молодая компания
  • Малоизвестная публичная персона
Что входит в услугу
  • Изучение бизнеса клиента и целевой аудитории
  • Мониторинг упоминаний
  • Разработка стратегии, планирование
  • Формирование агентов влияния для сайтов-отзовиков и форумов
  • Формирование положительного репутационного контента/отзывов
  • Регистрация на сайтах-отзовиках, прайс-агрегаторах, форумах
  • Отработка негативных отзывов
  • Аналитика результатов и подготовка отчетности
Подробнее
Цена в месяц
от 30 000 руб.
  • Управление репутацией производится внутренним отделом, но требуется экспертиза
Кому подойдет
  • Крупная/средняя компания с историей
  • Известная публичная персона
Что входит в услугу
  • Изучение бизнеса клиента и целевой аудитории
  • Поиск упоминаний
  • Анализ сайта, аккаунтов в социальных сетях, представительств компании на сторонних площадках
  • Стратегия работы с официальными представительствами в социальных сетях
  • Стратегия формирования агентов влияния в социальных сетях, форумах, сайта-отзовиках
  • Стратегия регистрации на сайтах-отзовиках, прайс-агрегаторах, форумах
  • Стратегия формирования положительного репутационного контента/отзывов
  • Стратегия отработки негативного контента/отзывов
  • Стратегия вытеснения негатива из поисковых систем
Подробнее
Цена в месяц
от 45 000 руб.

После подписания договора на оказание услуг
по управлению репутацией вы:

Получаете гостевой доступ к личному кабинету для отслеживания в режиме онлайн упоминаний о компании в интернете
Получаете план работ по проекту на месяц в формате *.docx/pdf
Участвуете в согласовании отзывов/обзоров перед их размещением на площадках
Предоставляете информацию о компании, целевой аудитории, инфоповоды и политике реакции на негатив
Участвуете в согласовании площадок для публикации контента
Получаете рекомендации в формате *.docx/pdf по улучшению качества сервиса компании на основании обратной связи от аудитории
Получаете отчет по поставленному плану работ в формате *.docx/pdf
Отслеживаете положительную динамику KPI: количество упоминаний, доля положительных и негативных упоминаний, конверсия

Какие уникальные выгоды вы получаете,
доверяя управление репутацией нашему агентству?

Максимальная прозрачность работ
  • Доступность в режиме онлайн всех ключевых KPI, отражающих эффективность работ по проекту.
  • Возможность получать 1 раз в месяц детализированный отчет по всем этапам работ.
  • В течение месяца ряд работ будет согласовываться с клиентом, что обеспечивает вовлеченность в проект и понимание объема проводимых работ.
  • Никаких непонятных терминов. Говорим на языке клиента.
  • Прозрачное ценообразование.
Технологичность
  • База аккаунтов «адвокатов бренда» создается индивидуально под клиента.
  • Скорость реагирования на появление отзыва в сети до 2 часов.
  • Мониторинг сети 24x7.
  • Автоматизированная разметка тональности отзывов на основании алгоритмов машинного обучения.
  • Привлечение штатных редакторов и лингвистов для подготовки максимально естественных отзывов.
  • Мониторинг репутационного профиля до 2 конкурентов.
  • Формирование рекомендаций по улучшению качества сервиса на основании обратной связи от клиентов.
  • Автоматизированный поиск и отбор площадок, которые посещает ваша целевая аудитория.
Широкая ценовая линейка
Компания предлагают услугу в виде отдельных пакетов, которые подойдут под специфику проблемы клиента:
  • SERM
  • работа с репутацией в социальных сетях
  • сторонние площадки (например, отзовики)
  • комплекс ORM
Клиент получает не самый дорогой пакет услуг, а наиболее соответствующий его задачам.
Внимательное сопровождение клиентов
  • Доступность менеджера в течение 8 часового рабочего дня в режиме онлайн.
  • Возможность личных встреч с персональным менеджером или руководством.
  • Никаких долгих ожиданий очереди по телефону и обратной связи по электронной почте.
  • Возможность коммуникации через мессенджеры для клиентов с комплексным пакетом работ.
  • Минимум лишних переписок, согласований и никаких шаблонных ответов.
  • Базовое обучение клиента для эффективного реагирования на отзывы в сети.
Услуга управления репутацией в интернете
вам подойдет, если вы:
Отправьте запрос и узнайте
насколько услуга управления репутацией подходит именно вам
Мы провели маркетинговое исследование пожеланий клиентов конкурентов
по качеству предоставляемых услуг.
В сервисе нашей компании вы НЕ столкнетесь с:
Как мы работаем:
01
Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру телефона.
5-10 минут
02
Общение с менеджером по продажам для сбора информации о целях, стоящих перед вашей компанией.
20-40 минут
03
Предпродажная аналитика и подготовка коммерческого предложения.
3-4 дня
04
Презентация коммерческого предложения: по телефону, при встрече или онлайн.
30 минут
-1,5 часа
05
Вы обдумываете полученную информацию и принимаете решение.
06
Подготовка и заключение договора, приложения и оплата.
1-2 дня

Для эффективного управления репутацией требуется целая команда
специалистов с разным набором компетенций.

Для достижения KPI выделяется проектная группа, которая состоит как из специалистов отдела ORM,
так и из разработки и поддержки (SUP).
ORM-производство
Сергей Юрков
Сергей Юрков
Директор
Денис Завидонский
Денис Завидонский
Руководитель отдела ORM
Максим Юрков
Максим Юрков
Руководитель группы ORM-помощников
Сергей Просветов
Сергей Просветов
ORM-специалист
Никита Рудской
Никита Рудской
Помощник
ORM-специалиста
Валерия Кулик
Валерия Кулик
Редактор-лингвист
Поддержка сайтов
Татьяна Яковлева
Татьяна Яковлева
Менеджер поддержки
Андрей Антипов
Андрей Антипов
Team Lead
Виталий Просветов
Виталий Просветов
Дизайнер
Сопровождение клиентов
Оксана Пархоменко
Оксана Пархоменко
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Александра Масюнина
Александра Масюнина
Старший менеджер ORM-проектов
Оставьте заявку на расчет стоимости
услуги управления репутацией для вас