Мониторинг и реагирование на большой объем негативных упоминаний 24x7. Построение прогноза окупаемости ORM с прозрачным ценообразованием. Гарантия конфиденциальности и анонимности.
ORM (Online Reputation Management)
Комплекс мероприятий по управлению репутацией в сети интернет как на сторонних сайтах и
социальных медиа, сайте клиента, так и в результатах выдачи поисковых систем
Реагирование и нейтрализация большого количества негативных упоминаний в сети
Круглосуточный мониторинг негативных упоминаний/отзывов и реагирование на них до 1 часа с момента их попадания в Youscan/Brand Analytics
Подтверждение качества услуг реальными кейсами
Фиксированный бюджет на 1 год
Кому подойдет
Крупные компании с известным брендом
У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой
Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление брендинга/репутации компании
Что входит в услугу
Формирование выделенной команды под проект для работы с большими объемами упоминаний
С помощью Youscan/Brand Analytics 24 часа в сутки и 7 дней в неделю мониторим репутацию в соц. сетях, форумах, блогах, мессенджерах и находим все негативные упоминания о бренде
Размечаем упоминания по тематикам, тональности и степени срочности реагирования
Использование подконтрольной базы агентов влияния на популярных площадках Рунета для нейтрализации негатива и позиционирования бренда
Отвечаем на негативные комментарии до 1 часа с момента появления в любой день недели/время дня от лица официальных аккаунтов компании или агентов влияния
Удаление и вытеснение из SERP результатов с негативными упоминаниями
Получаете гостевой доступ к личному кабинету для отслеживания в режиме онлайн упоминаний о компании в интернете
Получаете план работ с репутацией на месяц в формате *.docx/pdf
Участвуете в согласовании отзывов/обзоров перед их размещением на площадках
Предоставляете информацию о компании, целевой аудитории, инфоповоды и политике реакции на негатив
Участвуете в согласовании площадок для публикации контента
Получаете рекомендации в формате *.docx/pdf по улучшению качества сервиса компании на основании обратной связи от аудитории
Получаете отчет по поставленному плану работ в формате *.docx/pdf
Отслеживаете положительную динамику KPI: количество упоминаний, доля положительных и негативных упоминаний, конверсия
Какие уникальные выгоды вы получаете,
доверяя управление репутацией нашему агентству?
Максимальная прозрачность работ
Доступность в режиме онлайн всех ключевых KPI, отражающих эффективность работ по проекту.
Возможность получать 1 раз в месяц детализированный отчет по всем этапам работ.
В течение месяца ряд работ будет согласовываться с клиентом, что обеспечивает вовлеченность в проект и понимание объема проводимых работ.
Никаких непонятных терминов. Наше агентство говорит на языке клиента.
Прозрачное ценообразование.
Технологичность
База аккаунтов «адвокатов бренда» создается индивидуально под клиента.
Скорость реагирования на появление отзыва в сети до 2 часов.
Мониторинг репутации 24x7.
Автоматизированная разметка тональности отзывов на основании алгоритмов машинного обучения.
Привлечение штатных редакторов и лингвистов для подготовки максимально естественных отзывов.
Мониторинг репутационного профиля до 2 конкурентов.
Формирование рекомендаций по улучшению качества сервиса на основании обратной связи от клиентов.
Автоматизированный поиск и отбор площадок, которые посещает ваша целевая аудитория.
Широкая ценовая линейка
Компания предлагают услугу в виде отдельных пакетов, которые подойдут под специфику проблемы клиента:
SERM
управление репутацией в социальных сетях
сторонние площадки (например, отзовики)
комплекс ORM
Клиент получает не самый дорогой пакет услуг, а наиболее соответствующий его задачам.
Внимательное сопровождение клиентов
Доступность менеджера в течение 8 часового рабочего дня в режиме онлайн.
Возможность личных встреч с персональным менеджером или руководством.
Никаких долгих ожиданий очереди по телефону и обратной связи по электронной почте.
Возможность коммуникации через мессенджеры для клиентов с комплексным пакетом работ.
Минимум лишних переписок, согласований и никаких шаблонных ответов.
Базовое обучение клиента для эффективного реагирования на отзывы в сети интернет.
Услуга управления репутацией в интернете
вам подойдет, если вы:
Крупная компания с известным брендом
У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой. Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление имиджа компании
Известная публичная персона
Вы руководитель PR-отдела известного артиста/актера или глава предвыборного штаба политика
Молодая компания
Вы основатель или совладелец стартапа
Малоизвестная публичная персона
Вы личный ассистент артиста, политика или непосредственно сама персона, но пока вы не знакомы широкой аудитории
«Честная компания»
Мы работаем с компаниями, которые готовы меняться, слышать своих клиентов, улучшать свой сервис, а не скрывать негатив
Мы провели маркетинговое исследование пожеланий клиентов конкурентов
по качеству предоставляемых услуг.
В сервисе нашей компании вы НЕ столкнетесь с:
Генерированием неестественного количества положительных/восхищенных отзывов о компании в интернете, что вызывает недоверие со стороны аудитории.
Серыми схемами, когда на сайт клиента появляется большое количество негативных отзывов после обращения к исполнителю, после чего последний предлагает их удаление.
Множеством лишних переписок и согласований с менеджером по сопровождению.
Некачественным отбором площадок для размещения упоминаний о компании (акцент на площадках с негативом, а не там, где проще пройти модерацию).
Генерированием отзывов с одного IP/одной подсети.
Неграмотным планированием и постоянным срывом дедлайнов.
Неоперативным реагированием на возникающие вопросы.
Нечестностью на этапе продажи (акцент на наиболее подходящем пакете услуг, а не самом дорогом).
Как мы работаем:
01
Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру телефона.
5-10 минут
02
Общение с менеджером по продажам для сбора информации о целях, стоящих перед вашей компанией.
20-40 минут
03
Предпродажная аналитика и подготовка коммерческого предложения.
3-4 дня
04
Презентация коммерческого предложения: по телефону, при встрече или онлайн.
30 минут -1,5 часа
05
Вы обдумываете полученную информацию и принимаете решение.
06
Подготовка и заключение договора, приложения и оплата.
1-2 дня
Для эффективного управления репутацией требуется целая команда
специалистов с разным набором компетенций.
Для достижения KPI выделяется проектная группа, которая состоит как из специалистов отдела ORM,
так и из разработки и поддержки (SUP).
