Вопросы клиентов

Что входит в блок работ «Мониторинг упоминаний» в рамках услуги управления репутацией в интернете

23 январь 2020

Вас мучает вопрос «строчка в коммерческом предложении «Мониторинг упоминаний в интернете» раздутая статья расходов от репутационных агентств или необходимый блок работ?».

Тут возможны 2 сценария:

  • Ищете подрядчика для работы с репутацией известного бренда в сети, прокликиваете топ-10 компаний по запросу [агентство по работе с негативом в сети], отправляете заявки и в рамках первого контакта/предварительного КП и делаете предварительный отсев, а далее уже тендер.


В этом случае возникает вопрос «хорошо, вы подключите сервис мониторинга, а что будут делать ваши специалисты, просто смотреть в сервис?». Если же предполагается какая-то работа помимо себестоимости тарифов сервисов, то как понять какая часть бюджета идет на работу специалистов подрядчика? Итоговый вопрос, так что конкретно будет делаться в рамках мониторинга упоминаний в сети?



  • Второй сценарий – ищете подрядчика для повышения популярности нового продукта или стартапа, вы оптимизируете расходы и срезаете косты насколько возможно, вам присылают коммерческое предложение. Вы итак сомневаетесь, что такие работы вообще помогут, а тут еще список незнакомых работ с непонятными терминами.


Во этом случае возникает логичный вопрос, если мой бренд или продукт новый, то зачем собственно мониторить то, о чем никто не знает? Зачем подключать какие-то дорогостоящие сервисы мониторинга, если все можно найти руками? В итоге вопрос «а можно ли вообще обойтись без мониторинга для новоиспеченного бренда?», особенно в условиях ограниченного бюджета на старте работ.



Разобраться же сходу во всех этих терминах “SERM”, “Информационный фон”, “Агенты влияния”, “Отработка негатива” довольно проблематично. Фактически специалист по управлению репутацией – это отдельная профессия, которой требуется обучаться. Получать новую профессию, когда вы при этом должны выполнять свои основные обязанности – развитие бизнеса/продукта или уже пора запускать тендер и сроки горят?


Ок, попытаемся понять, что это за сервисы, что за функционал в них есть и что вообще там остается делать специалисту. Тут сразу препятствие, чтобы потестировать любой из наиболее продвинутых сервисов нельзя просто зайти, зарегистрироваться и получить доступ. Вы оставляете заявку, после этого вам напишет на почту менеджер со стороны сервиса, предложит выбрать время для созвона и общения на 30 мин. - 1 час. В рамках этого общения менеджер предлагает презентовать свой продукт и далее в зависимости от размера вашего бизнеса предложить тот или иной вариант продукта/тарифа.


Еще раз, сроки на тендер горят или вам нужно думать как доделать дизайн, чтобы запустить сайт, но явно никак не заниматься изучением продуктов, с которыми вообще потом будут работать ваши подрядчики, а не вы.


В итоге понимания сколько реальная себестоимость заложенных в КП работ на мониторинг упоминаний бренда нет, плюс начинают закрадываться мысли, что проще принять данную информацию в КП за истину, поскольку в противном случае не разобравшись и в стремлении “срезать косты” отсечем блок реально важных работ и на старте принесем ущерб своему проекту. Так как же быть?

Просто читайте ниже подробный разбор ценообразования и формирования состава работ в рамках блока «Мониторинг отзывов о бренде» и экономьте до 20 % вашего бюджета при заключении договора с репутационным агентством

При этом:

  • Вам не потребуется осваивать какие-то сложные термины и получать специализированные знания
  • Достаточно использовать калькулятор ниже, ввести вводные данные и узнать реальную стоимость работ по мониторингу упоминаний

Что достаточно знать о работах по мониторингу репутации, чтобы эффективно экономить свой бюджет?

Сценарий «Крупная компания с большим количеством регулярно появляющихся упоминаний»

1. В рамках работ по мониторингу происходит использование автоматизированных онлайн сервисов вида Youscan, IQbuzz, Brand Analytics и так далее. Ниже сводка по тарифам. 

Самый доступный вариант IQbuzz:


Более дорогие, но и с соответствующими преимуществами Youscan:


И Brand Analytics:



2. Мониторинг в рамках этих сервисов происходит по заранее подготовленным базам и покрывает упоминания в:

  • социальных сетях (Instagram, Вконтакте, Facebook и так далее)
  • в СМИ
  • геосервисы (Яндекс.Карты, Google Мой Бизнес и так далее)
  • отзовики (otzovik.com, irecommend.ru) и различные тематичные форумы и блоги
  • месенджерах (Telegramm, Watshap и так далее)

Таким образом, не используя такую автоматизацию вы фактически теряете возможность вообще понимать и контролировать, что говорят о вас ваши клиенты. Производить мониторинг в ручном режиме при больших объемах упоминаний физически невозможно.


3. Отдельно происходит мониторинг выдачи поисковых систем Яндекс и Google для понимания тональности по основным брендовым запросам.



Делается это с помощью сервиса https://promopult.ru/serm/



Модуль абсолютно бесплатный и вы тратите время только на разметку тональности того или иного URL из выдачи.


4. Также автоматизированные сервисы позволяют производить мониторинг не только вашего бренда, но и основных конкурентов. Как правило репутационные агентства вносят данный блок работ в тарифы.


5. Анализ найденных упоминаний:


  • отсев нерелевантных упоминаний
  • выделение сообщений, требующих реакции
  • разметка/тегирование упоминаний по тематической направленности и тональности. На самом деле самый ресурсоемкий блок работ. Вышеперечисленные системы производят автоматическую разметку с довольно низкой точностью, поэтому приходится производить обработку неразмеченных упоминаний 
  • изменение тональности по ходу обработки упоминаний


Этих знаний достаточно, чтобы далее понимать переплачиваете ли вы за работы по мониторингу упоминаний бренда в сети интернет или нет. Произведем разбор на реальном примере.

Сценарий «Молодая компания с маленьким количеством упоминаний»


Отличие от первого сценария состоит в том, что автоматизации тут не требуется поскольку упоминаний мало. То есть в строку расходов на использовании автоматизированного сервиса можем поставить 0 руб. Мониторинг упоминаний тут производится в ручном режиме, поэтому 1 и 2 пункты заменяются только количеством часов специалиста. 3 пункт бесплатный и расходы только на ручную разметку тональности.

Остается только 5 пункт, но объем работ там также не большой в силу малой популярности бренда.

Подобный сценарий актуален первые 6 месяцев работ, далее при активных работах бренд становится популярнее и 1 сценарий с подключением автоматизированного мониторинга упоминаний становится более актуальным.

В нашей практике были случаи, когда на абсолютно новую компанию через 1 месяц после добавления в геосервисы и отзовики начали сыпаться негативные отзывы, хотя у компании не было подписано на тот момент ни одного клиента -)



Ваши возможности по экономию бюджета рекламной компании с помощью калькулятора стоимости работ


С помощью калькулятора вы можете узнать реальную стоимость работ по мониторингу упоминаний вашего бренда, введя несколько вводных данных:

  • выбрать из списка тариф на одном из популярных сервисов мониторинга упоминаний, если у вас крупный бренд с большим количеством упоминаний
  • указать ставку работы специалиста по управлению репутацией
  • если о вашей компании мало упоминаний, то в первом пункте маркированного списка оставьте 0, а в данном блоке работ заложите объем часов, который вы готовите выделить на ручной поиск упоминаний
  • указать примерный объем упоминаний, который потребуется размечать каждый месяц по тональности, тематике, соответствию темы, а также требующих оперативной реакции

Пример работы калькулятора на примере крупного бренда


Сначала вводим ставки работы специалистов (в каждом агентстве эти значения могут варьироваться, но в качестве средних значений использовать можно):

  • есть ставки работы специалиста по себестоимости
  • есть ставки рыночные, то есть, когда компания зарабатывает, продавая часы специалиста


Далее указываем объем работ, характерный для крупной компании по грузоперевозкам:

  • Выбираем базовый тариф сервиса Youscan, позволяющий нам отслеживать до 100 000 упоминаний суммарно в каждой теме (на аккаунт можно завести 5 тем, например, отслеживать конкурентов)
  • указать число брендовых запросов (например, [без негатива отзывы]), по которым будем производить мониторинг в сервисе Promopult.ru. Поскольку сервис не производит автоматического определения тональности, то основные трудозатраты тут часы на тегирование URL из выдачи поисковых систем по тональности
  • поскольку используем автоматизированный сервис, то ручной мониторинг не производим и ставим 0 часов
  • И в последней строке указываем примерный объем упоминаний, с которым будем работать ежемесячно. В данном случае можно использовать информацию по прошлым месяцам или ориентироваться на конкурентов.


Произведите расчет самостоятельно на вашем бренде, получив бесплатный доступ к калькулятору!

Вас может заинтересовать
Будьте в курсе обновлений
подпишитесь на статьи по управлению репутацией