Мониторинг и реагирование на большой объем негативных упоминаний 24x7. Построение прогноза окупаемости ORM с прозрачным ценообразованием. Гарантия конфиденциальности и анонимности.
Управление репутацией бренда 24x7
Мониторинг упоминаний 24x7 и реагирование на негативные отзывы и дискуссии до 1 часа с момента их появления
Ваши продукты не изменились, ваш сервис по-прежнему на высшем уровне, и клиенты, с которыми вы сталкиваетесь, кажутся очень довольными, но наблюдается спад продаж
Оставить заявку
Цена в месяц
от 250 000 руб.
Что входит в услугу
Формирование выделенной команды под проект для работы с большими объемами упоминаний
С помощью Youscan/Brand Analytics 24 часа в сутки и 7 дней в неделю мониторим социальные сети, форумы, блоги, мессенджеры и находим все негативные упоминания о бренде
Размечаем упоминания по тематикам, тональности и степени срочности реагирования
Использование подконтрольной базы агентов влияния на популярных площадках Рунета для нейтрализации негатива и позиционирования бренда
Отвечаем на негативные комментарии до 1 часа с момента появления в любой день недели/время дня от лица официальных аккаунтов или агентов влияния
Удаление и вытеснение из SERP результатов с негативными упоминаниями
После подписания договора вы получаете
1
Гостевой доступ к Личному кабинету для отслеживания в режиме онлайн упоминаний в SERP, социальных сетях, отраслевых площадках, а также динамике основных KPI по договору.
2
План работ по проекту на месяц в формате *.docx/pdf, включающий состав работ, зафиксированный в рамках договора.
3
Участие в наполнении контентом официальных представительств бренда: предоставление/согласование материалов перед размещением их на официальных аккаунтах в социальных сетях, сайте и отраслевых площадках.
4
Участие в отработке негатива/распространении позитива: предоставление информации о целевой аудитории, инфоповодах для формирования психотипов агентов влияния, подбора лидеров мнений, выбора реакции на негатив и публикации контента на сторонних площадках.
5
Участие в согласовании площадок для публикации контента.
6
Список рекомендаций в формате *.docx/pdf по улучшению качества сервиса компании, сформированный на основании обратной связи от аудитории.
7
Отчет по поставленному плану работ в формате *.docx/pdf:
Упоминания о компании (позитивные, негативные, нейтральные) в социальных сетях, СМИ, поисковых системах, а также статистика по нескольким конкурентам.
Ссылки на служебные страницы сайта компании/аккаунты в социальных сетях/сторонние площадки с размещенным контентом, положительно влияющим на репутацию компании.
Ссылки на посты, опубликованные в социальных сетях.
Данные по новым участникам официальных сообществ компании в динамике.
Ссылки на аккаунты (агенты влияния) в социальных сетях, форумах, отзовиках, созданных для положительного влияния на репутацию компании.
Ссылки на опубликованные отзывы и информационные статьи на сайте компании.
Ссылки на список отзовиков, прайс-агрегаторов, справочников, геосервисов, специализированных форумов, на которых была произведена регистрация компании.
Ссылки на страницы отраслевых, общетематических, новостных ресурсов, интернет-журналах, отзовиках, прайс-агрегаторах, справочниках, геосервисах, форумах, где был опубликован репутационный контент/отзывы.
Список площадок с негативным упоминанием, вытесненным из топ-10 результатов выдачи поисковых систем, а также площадок с позитивным упоминанием, попавшим в топ-10.
8
Положительную динамику поставленных KPI как в результатах выдачи поисковых систем, в социальных сетях, так и на сторонних отраслевых площадках:
рост числа упоминаний о компании;
рост доли упоминаний с положительной тональностью;
уменьшение доли упоминаний с негативной тональностью;
рост числа пользователей, увидевших упоминание о компании;
рост вовлеченности аудитории.
Какие уникальные выгоды вы получаете, доверяя управление репутацией нашей компании?
Сохранение вашего финансового планирования
Фиксированный бюджет на работы с репутацией, который пересматривается только по истечению года работ
Ваша уверенность в реальности оказания услуги
Мы не предлагаем «комплекса работ за 12 000 рублей» от стартапов, за которыми кроется обычный спам отзывами, как следствие невыполнение обязательств перед клиентом
Ваша уверенность в качестве услуг
В нашем портфолио нет искусственно созданных кейсов, по которым нет никакого подтверждения оказания услуги, а все это прикрывается якобы NDA из-за специфики работ с репутацией
Вашим проектом будут заниматься профессионалы
В отличии от ряда конкурентов-начинающих компаний на нашем сайте вы можете увидеть команду агентства, которая будет заниматься вашей репутацией. Сотрудники имеют лицензии и сертификаты от систем мониторинга Youscan/Brand Analytics, аналитики Яндекс.Метрика/Google Analytics, прошли специализированные курсы по SERM/ORM, а также выступают как эксперты на отраслевых конференциях.
Ваша уверенность в техническом оснащении агентства
В наличии аккаунты с историей на самых популярных отзовиках и площадках Рунета (Яндекс.Карты, otzovik.com, irecommend.ru, социальные сети, Яндекс.Маркет и т.д.), опыт использования программ мониторинга упоминаний Youscan/Brand Analytics, наличие базы IP и телефонных номеров для аккаунтов.
Услуга управления репутацией в интернете
вам подойдет, если вы:
Крупная компания с известным брендом
У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой. Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление брендинга
Мы провели маркетинговое исследование пожеланий клиентов конкурентов
по качеству предоставляемых услуг.
В сервисе нашей компании вы НЕ столкнетесь с:
Генерированием неестественного количества положительных/восхищенных отзывов о компании, что вызывает недоверие со стороны аудитории.
Серыми схемами, когда на сайт клиента появляется большое количество негативных отзывов после обращения к исполнителю, после чего последний предлагает их удаление.
Множеством лишних переписок и согласований с менеджером по сопровождению.
Некачественным отбором площадок для размещения упоминаний о компании (акцент на площадках с негативом, а не там, где проще пройти модерацию).
Генерированием отзывов с одного IP/одной подсети.
Неграмотным планированием и постоянным срывом дедлайнов.
Неоперативным реагированием на возникающие вопросы.
Нечестностью на этапе продажи (акцент на наиболее подходящем пакете услуг, а не самом дорогом).
Как мы работаем:
01
Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру телефона.
5-10 минут
02
Общение с менеджером по продажам для сбора информации о целях, стоящих перед вашей компанией.
20-40 минут
03
Предпродажная аналитика и подготовка коммерческого предложения.
3-4 дня
04
Презентация коммерческого предложения: по телефону, при встрече или онлайн.
30 минут -1,5 часа
05
Вы обдумываете полученную информацию и принимаете решение.
06
Подготовка и заключение договора, приложения и оплата.
1-2 дня
Для эффективного управления репутацией требуется целая команда специалистов с разным набором компетенций.
Для достижения KPI выделяется проектная группа, которая состоит как из специалистов отдела ORM, так и из разработки и поддержки (SUP).
ORM-производство
Сергей Юрков
Директор
Денис Завидонский
Руководитель отдела ORM
Максим Юрков
Руководитель группы ORM-помощников
Сергей Просветов
ORM-специалист
Никита Рудской
Помощник
ORM-специалиста
Валерия Кулик
Редактор-лингвист
Поддержка сайтов
Татьяна Яковлева
Менеджер поддержки
Андрей Антипов
Team Lead
Виталий Просветов
Дизайнер
Сопровождение клиентов
Оксана Пархоменко
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Александра Масюнина
Старший менеджер ORM-проектов
После подписания договора на оказание услуг вы:
Получаете гостевой доступ к личному кабинету для отслеживания в режиме онлайн упоминаний о компании в интернете
Получаете план работ с репутацией на месяц в формате *.docx/pdf
Участвуете в согласовании отзывов/обзоров перед их размещением на площадках
Предоставляете информацию о компании, целевой аудитории, инфоповоды и политике реакции на негатив
Участвуете в согласовании площадок для публикации контента
Получаете рекомендации в формате *.docx/pdf по улучшению качества сервиса компании на основании обратной связи от аудитории
Получаете отчет по поставленному плану работ в формате *.docx/pdf
Отслеживаете положительную динамику KPI: количество упоминаний, доля положительных и негативных упоминаний, конверсия
Какие уникальные выгоды вы получаете,
доверяя управление репутацией нашему агентству?
Максимальная прозрачность работ
Доступность в режиме онлайн всех ключевых KPI, отражающих эффективность работ по проекту.
Возможность получать 1 раз в месяц детализированный отчет по всем этапам работ.
В течение месяца ряд работ будет согласовываться с клиентом, что обеспечивает вовлеченность в проект и понимание объема проводимых работ.
Никаких непонятных терминов. Наше агентство говорит на языке клиента.
Прозрачное ценообразование.
Технологичность
База аккаунтов «адвокатов бренда» создается индивидуально под клиента.
Скорость реагирования на появление отзыва в сети до 2 часов.
Мониторинг репутации 24x7.
Автоматизированная разметка тональности отзывов на основании алгоритмов машинного обучения.
Привлечение штатных редакторов и лингвистов для подготовки максимально естественных отзывов.
Мониторинг репутационного профиля до 2 конкурентов.
Формирование рекомендаций по улучшению качества сервиса на основании обратной связи от клиентов.
Автоматизированный поиск и отбор площадок, которые посещает ваша целевая аудитория.
Широкая ценовая линейка
Компания предлагают услугу в виде отдельных пакетов, которые подойдут под специфику проблемы клиента:
SERM
управление репутацией в социальных сетях
сторонние площадки (например, отзовики)
комплекс ORM
Клиент получает не самый дорогой пакет услуг, а наиболее соответствующий его задачам.
Внимательное сопровождение клиентов
Доступность менеджера в течение 8 часового рабочего дня в режиме онлайн.
Возможность личных встреч с персональным менеджером или руководством.
Никаких долгих ожиданий очереди по телефону и обратной связи по электронной почте.
Возможность коммуникации через мессенджеры для клиентов с комплексным пакетом работ.
Минимум лишних переписок, согласований и никаких шаблонных ответов.
Базовое обучение клиента для эффективного реагирования на отзывы в сети интернет.
Услуга управления репутацией в интернете
вам подойдет, если вы:
Крупная компания с известным брендом
У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой. Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление имиджа компании
Известная публичная персона
Вы руководитель PR-отдела известного артиста/актера или глава предвыборного штаба политика
Молодая компания
Вы основатель или совладелец стартапа
Малоизвестная публичная персона
Вы личный ассистент артиста, политика или непосредственно сама персона, но пока вы не знакомы широкой аудитории
«Честная компания»
Мы работаем с компаниями, которые готовы меняться, слышать своих клиентов, улучшать свой сервис, а не скрывать негатив
Мы провели маркетинговое исследование пожеланий клиентов конкурентов
по качеству предоставляемых услуг.
В сервисе нашей компании вы НЕ столкнетесь с:
Генерированием неестественного количества положительных/восхищенных отзывов о компании в интернете, что вызывает недоверие со стороны аудитории.
Серыми схемами, когда на сайт клиента появляется большое количество негативных отзывов после обращения к исполнителю, после чего последний предлагает их удаление.
Множеством лишних переписок и согласований с менеджером по сопровождению.
Некачественным отбором площадок для размещения упоминаний о компании (акцент на площадках с негативом, а не там, где проще пройти модерацию).
Генерированием отзывов с одного IP/одной подсети.
Неграмотным планированием и постоянным срывом дедлайнов.
Неоперативным реагированием на возникающие вопросы.
Нечестностью на этапе продажи (акцент на наиболее подходящем пакете услуг, а не самом дорогом).
Как мы работаем:
01
Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру телефона.
5-10 минут
02
Общение с менеджером по продажам для сбора информации о целях, стоящих перед вашей компанией.
20-40 минут
03
Предпродажная аналитика и подготовка коммерческого предложения.
3-4 дня
04
Презентация коммерческого предложения: по телефону, при встрече или онлайн.
30 минут -1,5 часа
05
Вы обдумываете полученную информацию и принимаете решение.
06
Подготовка и заключение договора, приложения и оплата.
1-2 дня
Для эффективного управления репутацией требуется целая команда
специалистов с разным набором компетенций.
Для достижения KPI выделяется проектная группа, которая состоит как из специалистов отдела ORM,
так и из разработки и поддержки (SUP).
