Комплекс мероприятий по управлению репутацией онлайн в сети интернет как на сторонних сайтах и социальных медиа, сайте клиента, так и в результатах выдачи поисковых систем
Ваши продукты не изменились, ваш сервис по-прежнему на высшем уровне, и клиенты, с которыми вы сталкиваетесь, кажутся очень довольными, но наблюдается спад продаж
Оставить заявку
Цена в месяц
от 250 000 руб.
Что входит в услугу
Формирование выделенной команды под проект для работы с большими объемами упоминаний
С помощью Youscan/Brand Analytics 24 часа в сутки и 7 дней в неделю мониторим социальные сети, форумы, блоги, мессенджеры и находим все негативные упоминания о бренде
Размечаем упоминания по тематикам, тональности и степени срочности реагирования
Использование подконтрольной базы агентов влияния на популярных площадках Рунета для нейтрализации негатива и позиционирования бренда
Отвечаем на негативные комментарии до 1 часа с момента появления в любой день недели/время дня от лица официальных аккаунтов или агентов влияния
Удаление и вытеснение из SERP результатов с негативными упоминаниями
После подписания договора вы получаете
1
Гостевой доступ к Личному кабинету для отслеживания в режиме онлайн упоминаний в SERP, социальных сетях, отраслевых площадках, а также динамике основных KPI по договору.
2
План работ по проекту на месяц в формате *.docx/pdf, включающий состав работ, зафиксированный в рамках договора.
3
Участие в наполнении контентом официальных представительств бренда: предоставление/согласование материалов перед размещением их на официальных аккаунтах в социальных сетях, сайте и отраслевых площадках.
4
Участие в отработке негатива/распространении позитива: предоставление информации о целевой аудитории, инфоповодах для формирования психотипов агентов влияния, подбора лидеров мнений, выбора реакции на негатив и публикации контента на сторонних площадках.
5
Участие в согласовании площадок для публикации контента.
6
Список рекомендаций в формате *.docx/pdf по улучшению качества сервиса компании, сформированный на основании обратной связи от аудитории.
7
Отчет по поставленному плану работ в формате *.docx/pdf:
Упоминания о компании (позитивные, негативные, нейтральные) в социальных сетях, СМИ, поисковых системах, а также статистика по нескольким конкурентам.
Ссылки на служебные страницы сайта компании/аккаунты в социальных сетях/сторонние площадки с размещенным контентом, положительно влияющим на репутацию компании.
Ссылки на посты, опубликованные в социальных сетях.
Данные по новым участникам официальных сообществ компании в динамике.
Ссылки на аккаунты (агенты влияния) в социальных сетях, форумах, отзовиках, созданных для положительного влияния на репутацию компании.
Ссылки на опубликованные отзывы и информационные статьи на сайте компании.
Ссылки на список отзовиков, прайс-агрегаторов, справочников, геосервисов, специализированных форумов, на которых была произведена регистрация компании.
Ссылки на страницы отраслевых, общетематических, новостных ресурсов, интернет-журналах, отзовиках, прайс-агрегаторах, справочниках, геосервисах, форумах, где был опубликован репутационный контент/отзывы.
Список площадок с негативным упоминанием, вытесненным из топ-10 результатов выдачи поисковых систем, а также площадок с позитивным упоминанием, попавшим в топ-10.
8
Положительную динамику поставленных KPI как в результатах выдачи поисковых систем, в социальных сетях, так и на сторонних отраслевых площадках:
рост числа упоминаний о компании;
рост доли упоминаний с положительной тональностью;
уменьшение доли упоминаний с негативной тональностью;
рост числа пользователей, увидевших упоминание о компании;
рост вовлеченности аудитории.
Какие уникальные выгоды вы получаете, доверяя управление репутацией нашей компании?
Сохранение вашего финансового планирования
Фиксированный бюджет на работы с репутацией, который пересматривается только по истечению года работ
Ваша уверенность в реальности оказания услуги
Мы не предлагаем «комплекса работ за 12 000 рублей» от стартапов, за которыми кроется обычный спам отзывами, как следствие невыполнение обязательств перед клиентом
Ваша уверенность в качестве услуг
В нашем портфолио нет искусственно созданных кейсов, по которым нет никакого подтверждения оказания услуги, а все это прикрывается якобы NDA из-за специфики работ с репутацией
Вашим проектом будут заниматься профессионалы
В отличии от ряда конкурентов-начинающих компаний на нашем сайте вы можете увидеть команду агентства, которая будет заниматься вашей репутацией. Сотрудники имеют лицензии и сертификаты от систем мониторинга Youscan/Brand Analytics, аналитики Яндекс.Метрика/Google Analytics, прошли специализированные курсы по SERM/ORM, а также выступают как эксперты на отраслевых конференциях.
Ваша уверенность в техническом оснащении агентства
В наличии аккаунты с историей на самых популярных отзовиках и площадках Рунета (Яндекс.Карты, otzovik.com, irecommend.ru, социальные сети, Яндекс.Маркет и т.д.), опыт использования программ мониторинга упоминаний Youscan/Brand Analytics, наличие базы IP и телефонных номеров для аккаунтов.
Услуга управления репутацией в интернете
вам подойдет, если вы:
Крупная компания с известным брендом
У вас есть понимание в необходимости услуги ORM и опыт пользования услугой. Выбор подрядчика происходит на уровне руководителей среднего звена и рядовых менеджеров, ответственных за направление брендинга
Мы провели маркетинговое исследование пожеланий клиентов конкурентов
по качеству предоставляемых услуг.
В сервисе нашей компании вы НЕ столкнетесь с:
Генерированием неестественного количества положительных/восхищенных отзывов о компании, что вызывает недоверие со стороны аудитории.
Серыми схемами, когда на сайт клиента появляется большое количество негативных отзывов после обращения к исполнителю, после чего последний предлагает их удаление.
Множеством лишних переписок и согласований с менеджером по сопровождению.
Некачественным отбором площадок для размещения упоминаний о компании (акцент на площадках с негативом, а не там, где проще пройти модерацию).
Генерированием отзывов с одного IP/одной подсети.
Неграмотным планированием и постоянным срывом дедлайнов.
Неоперативным реагированием на возникающие вопросы.
Нечестностью на этапе продажи (акцент на наиболее подходящем пакете услуг, а не самом дорогом).
Как мы работаем:
01
Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру телефона.
5-10 минут
02
Общение с менеджером по продажам для сбора информации о целях, стоящих перед вашей компанией.
20-40 минут
03
Предпродажная аналитика и подготовка коммерческого предложения.
3-4 дня
04
Презентация коммерческого предложения: по телефону, при встрече или онлайн.
30 минут -1,5 часа
05
Вы обдумываете полученную информацию и принимаете решение.
06
Подготовка и заключение договора, приложения и оплата.
1-2 дня
Для эффективного управления репутацией требуется целая команда специалистов с разным набором компетенций.
Для достижения KPI выделяется проектная группа, которая состоит как из специалистов отдела ORM, так и из разработки и поддержки (SUP).
